– 0800… 98… tãrãrã… tã…
Uma voz jovem feminina atende:
– Mister Gás, Maria Rosa, em que posso ajudá-lo?
– Preciso ver qual é o problema com o meu gás encanado. Eu já solicitei o reparo, mas, até agora, nada!!
Vamos congelar um pouquinho esse diálogo. O solicitante é o Ricardo Mattoso, que adquirira por excelente preço – de um sujeito que havia comprado na planta – um bom apartamento num condomínio em local nobre da cidade. O apê era novinho, mas o morador anterior tivera de mudar-se às pressas para outro país, de modo que precisara vendê-lo por menos do que o imóvel realmente valia.
– Pois não… com quem eu falo? – perguntou a moça.
– Meu nome é Ricardo Mattoso Júnior.
– Endereço…? – Condomínio Jules Rimet, Edifício Rembrant, Apt. 404.
– Ahan… sim, Sr. Mattoso, o motivo da ligação é que o senhor não foi atendido quanto à reinstalação do gás encanado?
– Isso mesmo.
– O senhor mandou o fax atualizando os dados?
– Eu mesmo não mandei, mas o síndico do prédio, que é meu amigo, mandou por mim.
– O senhor tem o comprovante do envio do fax?
– Minha filha, ele mandou porque confirmou comigo no dia seguinte!
Mattoso estava começando a se irritar. Já estava imaginando as respostas do tipo “vou estar verificando”, “vou estar providenciando”, “o senhor pode estar enviando o fax…” – ah, como ele detestava esse gerundismo usado abusiva e desnecessariamente pelo pessoal de teleatendimento!
– Perdão, senhor, mas era só pra confirmar. Sem o fax, a gente não tem como saber. Eu estou procurando aqui, mas não estou achando.
A voz do solicitante foi mudando de registro e ganhando tonalidades ásperas.
– Vocês devem ter perdido por aí. Que ele mandou, mandou! Foi anteontem. A pessoa que atendeu na primeira vez disse que o reparo seria feito no dia seguinte, que foi ontem. Pois até agora, não vi nada! Vocês são muito burocráticos e não dão a devida atenção pro cliente. É sempre assim!
– Perdão novamente, senhor, mas é que eu já até pedi à minha colega aqui do lado pra verificar, e ela não encontrou o seu fax. O senhor se importaria de mandar outra vez? Mande para 4004.0205, aos cuidados de Ana Maria. Ela é a responsável por esse tipo de solicitação e enviará o serviço, no máximo, até amanhã, antes de meio-dia. Isso eu posso garantir porque não tem ninguém na fila.
Nessas alturas, o homem já havia perdido totalmente a paciência. Estava com o apartamento semipronto. Ele e a esposa haviam combinado de receber gente em casa no dia seguinte, mas o Mattoso já estava com medo de o serviço falhar e retrucou sem esconder a ira.
– Fazer o quê, né, minha filha?! Aqui eu não posso usar gás de botijão, senão usava! Eu vou receber visita amanhã e preciso do gás. Mas, nesta altura, já estou com medo de vocês furarem de novo!!! Maldita a hora que eu fui confiar que vocês mandariam o serviço! Pelo amor de Deus…! Mas tudo bem. Eu vou mandar a droga do fax.
Ditas essas palavras, desligou o telefone, irado!
À noite, houve reunião do grupo familiar da igreja, dessas que alguns chamam de grupo pequeno, célula ou algo semelhante. Foi um momento bom. Ricardo compartilhou a bênção de ter adquirido o imóvel por um preço quase inacreditável. Todos se alegraram, oraram, abençoaram a casa nova do irmão e se congratularam com o casal.
Depois da reunião, o lanchinho. Conversa vai, conversa vem, alguém puxou assunto sobre direitos do consumidor, dessas coisas de desgastes entre clientes e prestadores de serviços, etc. Foi nessa que o nosso amigo aproveitou para contar o que havia acontecido durante o dia. Estava feliz, porque havia esculachado com a moça da Mister Gás. Soltara o verbo, a ponto de a moça ficar sem graça. Ora, onde já se vira uma coisa dessas? A solicitação tinha sido feita com antecedência, e os caras não haviam feito coisa nenhuma…!!!
No caminho de volta pra casa, dentro do carro, a mulher comentou:
– O Manoel, aquele teu amigo que é síndico do bloco, não mandou o fax, sabia? Ele disse pra mim, hoje de manhã, pediu pra te avisar. Disse que a máquina emperrou. Mas tem uma coisa legal: sabia que a Rosinha trabalha na Mister Gás? Ela até tava lá, no grupo familiar. Até estranhei que ela não falou nada quando você comentou o que havia acontecido. Em vez disso, ficou calada, séria… sei não…
– Puxa, se eu soubesse, falava com ela. Teria resolvido o problema.
– Mas só que tem uma coisa: lá o nome dela é Maria Rosa, e não Rosinha. Você podia ligar pro teleatendimento e pedir pra falar com ela. Todo o mundo da igreja que precisa resolver essas coisas com a Mister Gás fala com a Rosinha…
por Zazo, o Nego
